一些利用快遞的違法犯罪也讓社會各界擔心不已。據記者初步統計，今年1月以來，本報有6篇報道涉及快遞行業犯罪案例，有快遞員工被控參與假藥銷售、為銷售假藥者提供郵寄便利而從中牟利的，有嫌疑人利用快遞郵寄假證件甚至是毒品等犯罪的，更有快遞員工利用職務侵占貴重郵品的?？爝f行業亂象可見一斑。

   中國消費者協會最新公布的《2011年全國消協組織受理華宇物流投訴情況分析》顯示，去年全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長高達31.0%，增幅僅次于銷售投訴，其中，屬于快遞服務的投訴占比超過九成。

   這份分析指出，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前后，由于一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。

   在中國消費者協會副會長、中國人民大學教授劉俊?？磥?，快遞行業亂象除了郵寄物品丟失、承諾的如期送達難以兌現、郵件物品損壞等，快遞企業虛假宣傳、不公平競爭、無照經營等現象也比較嚴重。

   “快遞行業亂象根源存在內因和外因兩方面?！眲⒖『Ｖ赋?，內因是主要原因，快遞企業是新生事物，在中國還處于初期階段，行業整體發展不平衡，良莠不齊，且從業人員整體素質偏低，高技能人才嚴重匱乏，專業技術和經營管理人才不足?！坝械目爝f企業為了營利，往往不尊重消費者權益，為攫取自己最大化利益，造成對商業倫理的淡漠，缺乏規范基因?！?/p>

   劉俊海認為，政府監管不力是外因。他說，無論是政府監管部門還是企業，都應轉變觀念，樹立發展和規范同步或先規范后發展的理念，不能輕規范重發展。監管部門也不能盲目相信市場自由競爭，通過競爭來優化快遞行業。

   實名制是否治亂良方？

   據了解，浙江省紹興縣公安局禁毒大隊為了防止犯罪分子鉆快遞業的空子，“搭順風車”運輸毒品，從2010年6月開始試運行實名制寄快遞，至今已有1年半時間。在此期間，紹興縣沒有發生一起通過快遞和物流運輸毒品的案件。紹興縣的“初嘗”為未來快遞業的服務和安全提供了樣本和經驗。

   那么，快遞實名制到底有多大作用？實名制會不會讓消費者隱私泄露？記者采訪發現，各方專家意見不一。

   劉俊海和上海大學現代物流研究中心常務副主任儲雪儉均認為，快遞業可以實行實名制。他們認為，有關部門考慮將實名制在快遞行業推行，是出于公共安全角度。近年來，有不少非法分子，利用快遞運輸毒品、假藥、槍支等違禁物品，給社會帶來一定的不安全因素。通過實名制，對不法分子的違法行為可以進行追溯，有利于打擊犯罪，維護良好社會治安。

   但是，中國人民大學社會學教授周孝正認為，實名制不是解決快遞行轎車托運業問題的辦法，問題的關鍵在于預防犯罪?？爝f行業要充分發揮社會主義市場經濟的作用，實行自由競爭。政府只是裁判員，不能什么都管，應該利用市場的力量來凈化快遞行業之亂象。

   很多消費者對快遞實名制會暴露隱私存在擔憂。對此，劉俊海指出，可通過技術處理防止隱私泄露。比如，消費者身份信息由快遞員錄入專門的信息庫，而不是外露在快遞單上。對于信息庫，由公安部門統一管理。

   專家建議：快遞業亟須“有法可依”

   對于如何治理快遞業現存的問題，此間專家學者們從法律層面、管理層面、服務標準等多個方面給出建議。

   劉俊海認為，治理快遞亂象需要多方共同努力：首先，樹立誠信經營的核心價值觀，快遞企業要承擔為消費者服務的責任，確保及時安全送達。其次，快遞行業加強自律，提高服務意識。第三，監管部門要盡快出臺快遞行業監管條例，完善快遞業監管制度。在快遞企業不能做到自律時，政府必須要通過行政指導、行政處罰等手段進行行政干預，加強監督管理。第四，消費者要加強自我保護意識，特別是證據保全意識，要做到于據可查、有據可證。

   中國政法大學民商經濟法學院教授吳景明指出，快遞行業進入門檻要提高?？爝f公司是營利企業，監管部門可以規定其繳納一定的保證金。這樣，在快遞經營中給消費者造成快遞遺失、損毀、延誤時，監管部門可以啟用保證金賠償。另外，國家要出臺立法。在電子商務迅速發展時期，快遞跟人們的生活可謂息息相關，國家要出臺統一、可行、有效的法規來規范快遞行業，確保在出現問題時有法可依。

   儲雪儉則認為，現行的《快遞服務》標準，是非強制性標準。我國應盡快制定一部全國性的、專門規范快遞行業的法律法規。通過立法使相關各方職責分明，促使快遞企業依法經營，監管部門有效監管，規范市場秩序。

   劉俊海還特別指出，制度化、規范化、整體化應該有一個過程，其他部門也應形成合力，要讓工商部門、公安部門、媒體等介入，形成信息共享和快速高效聯動的機制，各司其職又能相互配合，達到無縫對接的良好狀態，才能夠創造一個健康、和諧、規范的快遞市場。